全球今日讯！香港消费者委员会：电器投诉增6成 吸尘机换机等7月

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据香港星岛网报道，电器是每个家庭的生活必需品，香港消费者委员会于今年前7个月共收到1946宗有关电器的投诉，较去年同期增加约6成。有投诉人购买的直立式吸尘机在保养期间内已出现故障，耗时7个月才获安排换机。另有投诉人网购无线充电座无货，半年后才获退款。

香港消委会去年接获涉及电器的投诉，成为全年投诉类别榜首，至今年仍未见回落之势。消委会总干事黄凤娴表示，去年与电器相关投诉中，电视及冷气机占最多，其后是洗衣机，数量分别由约180至200多宗不等。今年有关吸尘机的投诉则录得上升趋势。

她相信，电器投诉数字上升，是由于市民居家抗疫期间对电器的需求增加。她特别提到，网购电器的投诉有所上升，占全部电器投诉达37%，认为市民已习惯上网购买电器，投诉主要涉及送货延误或质素差异。

一名投诉人购买的直立式吸尘机因机件故障，于去年10中旬交予电器公司维修。及后该公司指因零件缺货需改用另一款零件替换，收取维修费550元港币。投诉人认为吸尘机仍在保养期内，不应收取额外费用，故拒绝付款。维修拖延逾3个月，投诉人要求该公司安排换机，但经多次交涉仍无果，转向消委会求助。经消委会介入调停后，投诉人于本年5月中旬才获换机，历时长达7个月。

另有投诉人于电器公司网店购买无线充电座，定单列明送货约需5个工作天，惟定单在2个月后仍维持在“待出货”之状态，投诉人遂向消委会求助。经该会多次与电器公司联络后，投诉人终获退款，但已花费半年时间。

消委会提醒市民，无论购买或维修电器，应先与商户确认送货日期、保养期、完成维修日期，以及退款条件或替代方案。消费者亦应注意，购买前与商户确认电器是否有现货，若电器缺货或预计付款期较长，需考虑是否接受安排。市民如选购大型家电，尤其是涉及安装的产品，需多留意确认送货和安装日期。

关键词： 香港家电市场 电器投诉 售后服务