今热点：技术突破性创新、深耕服务标准化，A.O.史密斯打造家庭健康用水新标杆

全屋用水升级需求之下，企业瞄准技术创新以及系统化解决方案，从饮水到沐浴，从洗菜到洗脸，什么样的全屋用水生活能够打动用户?同时伴随行业内越来越多系统性解决方案的落地，企业的服务能力也成为用户关注和考量的重要标准。作为业内知名的技术咖，A.O.史密斯不仅围绕沐浴用水及家庭饮水提供了一系列创新性技术及系统性解决方案，同时依托系统化、数字化的服务能力，为用户提供涵盖售前、售中、售后的全方位服务，将用户期望的美好家居落地。

全屋用水需求升级 技术创新探索市场新增量

据2021年京东家电发布的《家电消费趋势白皮书》显示，在消费者关注的健康家电功能中，对水、皮肤健康的关注占比分别占到21.2%、12%，仅次于饮食和空气。据中国家电网发布的《2022国内市场热水器及净水器消费趋势报告》显示，消费者在沐浴用水场景上横向拓展，需求纵向延伸，趋向于健康、静音、美肤等细分新需求。

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用户不断升级的用水需求也刺激着企业围绕水质健康做出技术创新，我国大部分地区水质较硬，硬水含有大量的钙镁离子，这种水会与洗面奶、洗发水等清洁用品中的皂基反应，形成粘附力强的皂垢，阻塞在毛孔及皮肤角质层，无法深层清洁肌肤，长期使用可能会导致肌肤锁水不足，皮肤干燥等问题，如何使沐浴及生活用水告别硬水带来的伤害?

察觉到水质问题对护肤美容的隐患，A.O.史密斯从用户对沐浴用水的升级需求出发，率先在热水器行业发起一场的“沐浴美容革命”，推出沐浴美容新物种——软水美容燃气热水器。这款产品将零冷水燃气热水器和软水机合二为一，有效去除水中99%*的钙、镁离子，让沐浴用水从根源改变，28天肌肤肌肤水分提升35.7%*，开辟“以水养肤”的新境界。此外，为了满足用户更为舒适的家居体验，A.O.史密斯推出新一代1级静音零冷水燃气热水器，集源头降噪、专利主动消音、阻隔噪音于一体，在进风风道结构、燃烧仓隔音、排烟系统关键部件实现了突破性创新。

京东家电相关负责人表示，“热水器作为比较成熟的市场，未来的产品和机会将更加聚焦在研究用户的需求和解决用户痛点的创新性和引领性的产品和服务上。”

同时，A.O.史密斯还关注到了用户对健康饮水多元化需求，中国人历来爱喝“开水”，如何从源头简化喝开水程序，作为A.O.史密斯家族年轻时尚系列，A.O.史密斯-佳尼特创新推出了冷热即饮净水机CAR600-FA1，这款产品一键跨越了接水、烧水、灌水、等水凉等繁琐的步骤，让“随时喝热(开)水”成为生活标配。此外，A.O.史密斯净水系列还在“MAX4.0反渗透滤芯、1.6升大流量、IOT智能控制”等多项技术创新上做出重大突破。

企业角逐系统化解决方案 服务能力成衡量实力的标准

用户对于系统化解决方案的需求也越来越突出，据中国家电网进行的“居家生活用水习惯”调查问卷显示，在被问到“在条件允许的情况下是否会考虑购买全屋中央净水/中央热水，或者购买成套的健康水家电?”时，有92%的用户给与了肯定的答案。《2022国内市场热水器及净水器消费趋势报告》显示，随着居民消费水平的提高，成套家电这种新的消费潮流比过去的单件购买模式更具吸引力。

依托多年的技术经验，A.O.史密斯聚焦“好风水”，推出AI-LiNK智能物联系统，这套系统与其他企业所提供的系统化解决方案不同的是，更加聚焦于“强服务”，包括前期与设计师的深度配合，结合用户家庭的特点、需求、房屋结构、家庭成员、使用习惯等，给用户进行定制化的设计，从而用最佳的方案把产品集成到用户家中。

系统化解决方案更考验企业的服务能力，A.O.史密斯将服务延伸到售前、售中、售后全流程，A.O.史密斯相关负责人表示，“做好服务，不仅要有很好的服务意识和态度，更需要有系统化、数字化的服务能力，由此才能深入人心。A.O.史密斯的服务，既要聚焦打造用户极致完美的体验，将用户想象的美好家居落地，又要通过优质服务确保用户没有后顾之忧。”

对于企业的不断创新，行业协会也给予了肯定，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，“企业推出的套系化、系统化的场景解决方案，一站式、高质量的满足用户厨房用水、洗浴用水、饮用水的需求。这些创新都是实打实的为用户的品质生活助力，围绕用户需求的技术创新，在推动着行业高质量发展。”

A.O.史密斯在产品、技术、服务上的精益求精，使其不断获得市场佳绩。据奥维云网数据显示，2021年，A.O.史密斯在线下中高端市场中表现优异，其中电热水器零售额占比达到46%，燃气热水器零售额占比达到25%，净水器零售额占比达到33%，均排名第一。

用户全屋健康用水需求市场前景广阔，企业也都抓紧布局，A.O.史密斯牢牢抓住技术创新及品牌建设主线，持续引领“中国家庭用水健康”的发展方向，为用户的美好家居生活助力。

关键词： A.O.史密斯 软水美容燃气热水器 冷热即饮净水机