培养“习惯” 进一步固化员工们的标准化行为 提升员工的专业服务水平

自2021年10月起保利物业天津公司以“行为·日日练、习惯·月月做”为基准，促进员工的形象规范、语言规范、举止规范、社区文化培养，从员工端形成同心同向的文化氛围;同时围绕“三心三线”，以“服务场景化”落位为契机，三个月为行动时间，开展自豪行动和百优行动。通过细化服务行动、优化服务标准，实现高频服务触点场景化，让业主在车行动线、人行动线、休闲动线等场景切实体会到服务的美好，以细节传递服务的温度。

天津公司各服务中心通过每日的“行为·日日练”与每月的“习惯·月月做”进一步固化员工们的标准化行为，提升员工的专业服务水平。在每日晨会或交接班时，对员工形象、语言、举止进行反复检查、训练，以《亲情和院服务小场景》为执行文件，要求每日一个所属场景的宣贯及演练，做到意识、行为上的强化。天津公司各服务中心通过每日的“行为·日日练”与每月的“习惯·月月做”进一步固化员工们的标准化行为，提升员工的专业服务水平。

在每日晨会或交接班时，对员工形象、语言、举止进行反复检查、训练，以《亲情和院服务小场景》为执行文件，要求每日一个所属场景的宣贯及演练，做到意识、行为上的强化。

练形象、练语言、练举止，养成良好的服务形象和习惯，展现团队专业形象与积极的精神面貌。

10月是百优行动的第一阶段，本月我们会围绕小区门岗，即人行和车行卡口，以小场景打造来进行服务的传播;同时，围绕车行动线(含电动车)，对车场、负层大堂空间的小场景进行打造，实现服务提升。

关键词： 三心三线 保利物业 习惯 服务