将全乡当做一个“大社区”，北京小红门试点“全域一体化”物业管理

将全乡当做一个“大社区”，聘请专业物业公司，提供覆盖整个辖区的规范化、系统化服务。朝阳小红门地区探索“全域一体化”的城乡公共服务模式，通过乡、社区、物业三方联手，将社区治理问题化解在基层。

朝阳东南部的小红门地区地处城乡结合部。最大的居住区鸿博家园是农民回迁楼，共分为9个小区，居民约2万户。几年前，小红门乡通过政府公开招标，聘请具有正规资质、运营规范化的物业公司为全乡提供物业服务，除了鸿博家园之外，还包括乡域内的道路、平原林等。

全域统一管理，有啥好处?小红门地区工委副书记殷晓兵说，全域一体化的公共服务模式，能够把一个“点”上的经验和教训在“面”上迅速铺开，实现整体统筹与改善。

不久前，鸿博家园南门的人行道上出现一个缺口，居民不得不绕行，极易引发交通事故。但正值疫情防控之时，小区其他出入口已封闭，要修补南门人行道面临重重困难。物业公司研究了好一阵子，最终决定，用钢板切割成缺口形状与地面焊接，等小区开放管理后再好好整修。

这样的问题其他社区还有没有?物业随即在各个社区排查，仅用一周，就将破损路段一一修复，并制定了后续维修、保洁、问题上报等一系列预案。看到修缮后的道路，居民们纷纷竖起大拇指，称赞社区和物业解决问题速度快、效率高。

类似的事情还有很多。随着电动车数量的增加，不少居民都有车辆充电的需求。鸿博家园社区居委会将这一需求反馈到物业，双方经过实地查看，在10号楼北侧建起一座充电棚，30个充电位极大缓解了车辆充电问题。借鉴该做法，物业又陆续在小红门多个社区开建充电棚。“居民需要解决的问题，基本都离不开垃圾、道路、路灯等。一个小区反映问题，物业就会多个小区同时排查，能解决的及时解决;一时解决不了的，及时跟社区、乡里反映，多方协商解决。”小红门乡相关负责人介绍，“全域一体化”的服务模式正逐渐成为社区、物业和居民沟通的“连心桥”，居民身边的不少“关键小事”在被发现之前就得到妥善解决，“问题少了，矛盾也就少了，社区自然越来越和谐”。

在“全域一体化”城乡公共服务模式中，小红门乡由物业为主，乡、社区为辅，共同建立了“12345热线案件接诉工作组”，畅通问题反映渠道，高效解决群众困难，将问题止于未诉、化于未发。以前需要上报给区里，或者需要协调环卫、市政、路政等部门协调处理的问题，如今不出乡就能解决。

此外，小红门乡还通过设置业主热线、任命“红色管家”以及建立企业微信服务号等形式，多渠道接收业主诉求，提高业主诉求处置率和满意率。

关键词： 北京 小红门 物业管理