家装家居行业数字化需要“全方面”的解决方案

“天猫618”上线3D购，原版复刻宜家卖场、惟妙惟肖的“虚拟展厅”、大规模的商品立体展示数据，超3000万人体验了“云逛街”，商家转化率较行业平均水平提升了9倍，同比正常引导成交客单价提升超200%。

5月28日，天猫618宣布开启3D购物时代，首次将3D购物技术大规模应用于宜家、顾家、索菲亚等100个商业体，1:1比例复刻了宜家3000平方米的上海宝山店，消费者此次可以真正在手机获得与亲临现场近乎一样的逛街体验，打开家装家居行业数字化展示新格局。

家装家居行业数字化需要“全方面”的解决方案

“数字化”经济是面向未来的经济形态，对于任何一个行业 ，数字化进程都是不可逆转的趋势。但是，家装家居行业有其特殊性。天猫家装事业部新零售负责人冬一曾表示：“家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块，这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。”家装家居行业的数字化相较于传统的零售数字化，更需要的是“全链条”的数字化解决方案，将实现家装家居效果的每个环节串联起来，行业才能真正步入数字化进程当中。由此看来，长久以来家装家居行业的数字化进程缓慢，或许是在为即将到来的数字化积蓄力量。

行业数字化进程缓慢，一部分是技术发展因素制约，而更为重要的影响因素则是各个利益相关方的参与意愿。传统的家装家居行业对于线下的依赖非常高，线下体验、线下购买、线下服务，整个链条离不开线下人力和物力的投入;另一方面传统线上渠道在传达真实的产品体验方面仍然存在着很大的问题，消费者对于产品在使用场景中的具体效果没有清晰的感知，导致家装家居产品和服务的销售转化并不理想;且数字化基建的前期投入成本高，不能快速见效，因此很多行业参与者持观望态度，应用中更是慎之又慎。

今年的特殊环境打破了家装家居行业数字化的“僵局”。后疫情时期，很多的线下门店至今仍然尚未恢复到之前的客流水平，家装家居行业亦是如此。可以说特殊的市场环境“倒逼”原本的家装家居行业“触网”，探索更多销售转化的可能性，降低疫情损失的同时，为未来常态化的“线上线下”融合提前布局。需求的激发进一步加快了行业数字化转型的脚步，打破线上线下的壁垒，构建一个从需求到落地的正向闭环成为当务之急。家装家居行业数字化飞轮开始运转。

用技术解决行业痛点，躺平设计家构建家装行业全链路数字化闭环

如前所述，家装家居行业的未来必定是线上与线下高度融合的形态，单独的线上或者线下模式无法满足家装家居行业的需求，而数字化是打开线上线下深度融合之门的关键钥匙。此次“天猫618”3D购背后，躺平设计家以技术驱动为核心，为家装家居行业痛点提供了数字化的解决方案。

打造足不出户的“真实”家装购物体验。在传统的2D展示中，物品所处的环境单一，对物品的展示较为简单。仅通过图片的展示，消费者对于产品没有直观的感受。3D场景购物辅助添加了语音讲解、360度旋转展示、商品摆放、多产品搭配展示等功能，将真实场景下的“精挑细选”完全复制到线上，模拟线下购物真实感受。

降低消费者购物决策成本。家装家居产品的价值实现需要与实际的应用环境融为一体，简言之消费者需要找到“产品放到我家是一种什么效果?”的答案。这也是家装家居行业长期依赖大卖场展示的重要原因。以宜家为例，通过构建不同风格的家居场景，商品自然而然融入其中，将消费者的想象搬到现实。因此，家装家居“云逛街” 解决了商品数据的同时，通过“虚拟场景”实现多维展示、个性化场景搭建等内容，让消费者在线上就能够看到商品的样式、价格，720度观看产品细节，预估商品尺寸、预览放在家中的效果，提升线上购物的信息透明度，降低消费者的购物决策成本。

专业智能化的设计赋能线上购物体验。当商品和场景都能够通过数字化进行构建之后，线上和线下链接的重要环节是专业智能化的设计。线下模式中，消费者在选购商品的同时也在享受设计师提供的搭配建议，从风格到色彩，从品味到形态，一件家装家居产品的选择是专业设计师核心价值的重要体现。所以，线上的购物场景中，专业的设计必不可少。技术的应用也更加多元。一方面可以通过对大量优秀的室内设计作品进行数字化的拆解，将设计师的功能设计、美学设计、实用设计等进行数据沉淀，为消费者线上购物提供AI算法推荐的依据。另一方面，通过平台沉淀的大量设计师，针对客户个性化的需求提供专业在线设计服务，直接形成对于消费者购买商品的“高效”建议，从而弥补线上服务的空白，将线下剩余设计能力释放到线上的同时，也更好的提升了线上购物体验和转化。

技术赋能助力行业数字化转型、提升行业效率。躺平设计家不仅提供免费设计工具和渲染服务，大数据+HAI技术百万精准户型库，让设计师即搜即用。同时依托于淘系技术部AceRay云渲染平台的极速渲染功能，通常3~5秒就能得到一张预览图像，助力商家和设计师更高效地制作3D内容，极大提升工作效率。另外，借助场景数字化技术，利用机器生成海量3D导购内容，让场景对用户需求不再是单品激发，而是多维激发。例如，算法通过分析场景信息，将场景中可以相互搭配的商品提取出来，形成区别于传统单品的组合优惠价，用户看到一个茶几，也能看到茶几上漂亮的摆件，最终可能是小摆件+茶几的组合让用户产生兴趣。3D场景丰富了内容的维度，提升了业务的想象空间。

作为此次“天猫618”3D场景购的技术提供方，躺平设计家依托阿里巴巴的电商生态，用数字化构建真实的线下家装家居场景，用从消费端到供应端的、端到端的解决方案，推动从门店、营销，到设计、交易履约的全面的数字化，用技术打破线上线下场景中的壁垒，重新构建家装家居的消费场。

从3D场景购开始，数字化打开家装家居行业想象空间

经过此次3D场景购的实践，数字化对于家装家居行业的赋能初见成效。3D购物将传统线下门店搬到线上，将传统电商的二维平面效果升级为立体场景。“这可能是疫情以来，对我们这些商家来说，最有用的新技术了。建立一个3D线上展厅，相当于把一个门店覆盖到全国，让逛的人更多。”一位天猫入驻商家这样说到。客流量更多，便能增加更多收益，能有效缓解疫情期间给商家们造成的损失，天猫表示：“消费者不能去店里，我们就想办法把店送到消费者手机上。”

对于家装家居的消费者而言，3D展示的出现告别了传统2D模式展现下商品最终展示效果的“黑箱”，消费者只有在商品陈列到室内的时候才能感知是否“买对了商品”。与此同时，3D展示解决传统大卖场展示的产品数量有限、场景单调，个性化需求得不到满足的问题，搭配即时的渲染技术，更容易满足新兴消费者对于“高品质”生活的想象，提高用户的决策效率。

家装家居行业数字化的想象空间不止与此。当大量的优质家装家居数据沉淀于平台，从展示开始就可以向产业链的前端和后端进一步延伸，实现了设计端 、 消费者端 、 供应端的数据互联互通。既能提升对用户的个性化服务，又能提升上有产业链的生产供应效率，从而带动行业的升级和转型。家装家居“云购物”时代已经开启，数字化浪潮在特殊时期澎湃而来。

关键词： 家装家居