在疫情期间网上购物和送货上门所面临的挑战

自新冠疫情爆发以来，国人大多开始了深居简出的生活。即使是生活在三到五线城市的消费者也开始热衷于网上购物。调研显示，这个群体在疫情期间首次网购的人数是生活在一线城市的消费者的两倍。

根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。越来越多的消费者也首次通过第三方APP、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物。

在疫情期间网上购物和送货上门所面临的挑战

尽管当地的超市和生鲜平台已经加强配送服务，以满足消费者的需求，但在这一困难时期，消费者仍面临着诸多运营和物流问题，包括配送延迟、缺货和劣质产品。

在所有城市层级中，超过50%的消费者经历过严重的送货延误，其中，一线城市的送货延误情况最为严重。在一线城市，近40%的消费者遭遇过产品断货，而其他一些消费者则遭遇过劣质和假冒产品。在三线及以下城市，遭遇劣质和假冒产品的消费者比重接近20%，是所有城市层级中此类情况最高的。

疫情后消费者的购买意愿

虽然被调查的消费者有在2020年上半年内购买消费类电子产品、大家电和智能手机的需求，但为了应对这段特殊的困难时期，他们正捂紧钱包推迟了这些购买计划。同时，消费者更愿意购买空气净化器和个人护理小家电产品，以保护自己的健康和安全。

然而，中国所有城市层级的67%的消费者预计经济将在2020年第三季度前复苏，其中50%的消费者打算在疫情结束后立即恢复所有产品类别的购买计划。每2个消费者中就有1个愿意在疫情结束三个月内增加购买科技消费品的预算，其中有43%的人计划购买大家电，消费电子产品36%，相机/摄像机33%。

疫情后消费者对网络购物的偏好和期望

在经历了网上购物的便利之后，更多的消费者表示即使是在疫情过后，也计划更多地在网上购买科技消费品。在偏爱的在线渠道方面，主流的电商平台作为所有产品类别的消费者首选，其次是超市/商铺APP。至于未来的网上购物，1 / 2的消费者期待送货上门服务，而40%的受访者(主要是较年轻和较富裕的消费者)希望产品包装采用环保材料。

疫情后的消费者支出和品牌选择

展望未来，在疫情过后，大约60%的高收入消费者表示计划增加支出来奖励自己，而70%的中低收入消费者则打算通过减少整体支出和保持必需支出来省钱。在接受调查的消费者中，68%的人表示，与外国品牌相比，他们更喜欢中国品牌，并将继续购买中国制造的产品，以便在疫情后提振中国经济。这种情绪可能是由于中国品牌不断改进设计，提高产品可靠性和更友好的价格。

“中国已经走在电子商务和零售创新的前沿，目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度，并将对消费者的购买行为产生长期影响。”中国消费者可能在消费内容，购买产品和在线服务上接受更多的选择，比如在线学习、在线医疗咨询或通过社交平台和第三方APP来购买产品。因此，品牌商还需要不断探索新的商业平台、支付方式、送货方式和会员忠诚度计划，为城市层级的消费者创造无缝的购物体验，”GfK中国和印度大区总经理Vishal Bali说。

关键词： 网上购物