“服务”是最好的内容 定制家居进入存量市场，未来将如何撬动增长?

[ 亿欧导读 ] 定制家居在一二线城市已经普遍接受，三四线城市的消费升级背景下依然具有广阔市场。

【编者按】为什么家居企业重营销而轻服务，归根到底，是因为定制家居属于低频服务，很多品牌采用“一锤子买卖”的思维。营销费用因不断提升的拓客成本增加，而服务投入则不断减少，这是一种短线思维。

经过多年发展，定制家居市场也出现了增速放缓。对于2019而言定制家居企业面临了更多挑战，市场情绪认为“传统蓝海已经变成红海”、“增量之争已经变为存量之争”，企业该何去何从?

让我们以消费者角度思考一下，对于大多数人来说：“家”是一个温馨的体验，为了实现这个体验。人们对于家装和家居自然有比较高的期待和追求。

“如果可以，谁都愿自己的家更美好一点”

只要抓住用户的这个初衷，给客户比较好的服务体验那么自然可以激发出用户的消费潜力。

“服务”是最好的内容

以宜家为例，宜家成为全球顶级的家居商城和家居生产企业，靠的并不是顶级产品和顶级的营销，而是顶级服务配合顶级供应链。

宜家购物的服务体验非常好，而且契合用户需求。但是国内至今没有产生可以和宜家匹敌的巨头。

目前大部分企业依然采用的是重营销的方式，更多圈住客户并激活客户消费，而较少想去以服务客户去留存客户。

为什么家居企业重营销而轻服务，归根到底，是因为定制家居属于低频服务，很多品牌采用“一锤子买卖”的思维。

营销费用因不断提升的拓客成本增加，而服务投入则不断减少。这是一种短线思维，毕竟品牌长久还是依靠服务和口碑去实现的。

对于现在的家居市场环境而言，格局变化很多。一方面线上的流量入口对于家居企业很重要，所以企业开始重视在线上端的投入。

但是线上其实也是需要内容的：服务就是最好的内容。无论是设计服务还是组装服务都有很多内容可以挖掘。另一方面好的服务体验也是留住流量的关键。

“精细化运营”是关键

在市场跑马圈地的拓展期无法做到服务配套。但是在调整整合期依然忽视这个问题，那么企业如何进步，行业如何进步?

定制家居高速发展这么多年，已经是“百尺竿头”，要想更进一步，这一步该如何走?

定制家居在一二线城市已经普遍接受，三四线城市的消费升级背景下依然具有广阔市场。中小品牌也具有很大的生存空间，而精细化运营是关键。

精细化运营需要企业内部的设计生产高效运作。客户来到门店聊完想法之后，就想看设计渲染图，是否能提供快速设计方案很重要。敲定好客户意向之后需要提供上门测量服务，并完成最终设计。

将设计方案发到工厂进行生产生产无误，就应该及时提供安装服务。整个过程一环一环的联动就可以实现非常好的服务体验。

在这个实施过程中人的执行和软件很重要。执行要求定制家居企业设计师、工厂、安装、服务都培训到位，落实服务。

而行业软件则纷纷把前后端一体化的实现定位为目标。让门店的接单设计和工厂生产联动起来，这样可以提供更加高效服务体验。这也是定制家居行业的趋势所在。

目前市场难不难，应是有一定难度的。传统经销商受到线上分流冲击，企业面临订单量下降的困境，行业从业人员对于市场缺乏信心。

但是越是艰难的时候越需要把事情做好。如果在这样的时候能把企业的信心树立把品质做好以服务立足市场。这样的企业怎么会没有理由获得好的发展呢!

企业的目的是盈利，但行业的目的是发展，消费者的目的则是一个温馨舒适的家。作为一个品牌如果能同时看到这三点，并肩负起来。那么企业必然会获得比较好的增长动力和品牌价值!

关键词： 定制家居