刘小波深入剖析家具定制成功要领

9月8日，第36届上海国际家具博览会在上海虹桥国家会展中心开幕。在展会现场，左右家私品牌总监刘小波接受了网易家居的采访。刘小波深入剖析了家具定制的成功要领，并就中国家具业发展、行内热烈讨论的“互联网+”潮流等话题发表了自己的见解。

左右家私品牌总监刘小波

双城展代表行业的自信与成熟

网易家居：感谢刘总抽时间接受我们的采访。上海同期两场家具展启动，分别在虹桥、浦东同时举办了两大会展，你怎么看这两场展会?

刘小波：我们把这个叫做2015秋季双城展。之所以把原来在广州举办的展会移到上海来办，我是这样看的，一个行业发展的成熟度决定它的舞台在哪里。上海作为中国经济的窗口，是整个中国经济的晴雨表或风向标。中国的家具行业从改革开放发展到现在，相对于其他行业来说相当年轻。以前家具行业是低门槛的劳动密集型产业，谈不上设计，谈不上品牌，只要有一台相机就可以抄袭、开工厂，压根不敢拿到上海来。今天2015年的秋季双城展代表着一个行业的自信和成熟，这个行业有了自己独特的理念，慢慢地敢于走向国际了。

左右家私展馆

网易家居：外国市场的开拓在左右家私中占的比重大概是多少?外国市场会是你们的重点市场吗?

刘小波：国外市场非常理性，也非常挑剔、苛刻，它要求你用最低的成本采购价，给它作出最美的、最适用的东西。这对企业是一个极大的考验。今天你在这里看到很多国外的嘉宾，是因为我们能给他们提供好的东西。首先从企业发展的角度来看，企业经得起最挑剔的客户、最挑剔的市场，那就是一个很牛的企业。像左右，拥有国外的设计师做原创设计，本身就已经是一个国际化企业，对两边市场一视同仁，不分国内国外了，国内外市场是处在统一平行线上。

家具设计应回归生活需求

网易家居：国内的一些家具品牌跟国外品牌相比，可能原创力会差一点，你觉得可以怎么解决这个问题?

嘉宾：说到原创，到底在什么范围内讨论原创，这是一个问题。首先要明白，家具产品不是艺术品，不是收藏品。消费者对原创的需求是家具要尊重他对生活的态度，单纯的产品设计要转向生活方式的设计。家具产品能达到舒适性和审美性的要求，消费者在使用时能感受到生活的乐趣，这才是原创，这才有意思。

第二，从企业内部来说，原创是什么?以前所谓的非原创是说中国人不会做设计，老是模仿抄袭。其实中国的设计师非常优秀，只是缺少一个交流、合作、竞争的平台。左右家私是这样做的：我们的设计团队里有来自国外的设计师，大家一起来工作，相互包容和交流，慢慢地，设计师就能做出自己风格的作品。中国人设计的，外国人设计不来，那就是原创。

网易家居：在21世纪，业内比较关心的是品牌的个性和环保问题，你觉得未来的趋势还会有什么改变吗?

刘小波：无论是什么家具，都会慢慢从单纯的对品味的追求，转变到对一种方式的追求。改变会是从物质到精神、从有形到无形的改变，这一定是未来的趋势。中国整个家具行业或者左右家私要迎合这个改变的潮流，需要做怎样的准备?我觉得消费者是越来越理性的，在他看来家具已经不仅仅是一件家具，而是一个家，是生活。我们要站在生活的角度去感受，家具可以给他带来什么。第一，不能带来危险。至少家具要环保，是绿色家具;另外要安全，仅仅是美不能解决它的问题。第二，家具要有它的生活的主张属性。家具的改变会让装修变得越来越简单。消费者靠家具去满足对生活的功能需求、基层需求，等等。

总的来说，在这个改变趋势第一阶段，我们用定制去满足消费者;第二阶段，营造很多不同的生活方式，这需要整个产业链的多个环节去配合，得出一个一体化的解决方案。当然，这个未来的趋势一定是在绿色、节能环保的大前提下发展的。

定制的根本在于后台而非前台

网易家居：现在消费者需求的不断增加，定制市场非常大，很多成品家具转型做定制家具，但是他们可能会转型不成功，你怎么看待这种现象?怎么去解决?

刘小波：定制是一个概念，在不同的范畴内解决消费者不同的需求。首先，有一些比较擅长的企业，从产品层面上解决定制需求。比如说索菲亚衣柜，可以更改尺寸，但它是分尺度的，不能任意改变;第二，从服务层面做定制。尚品是在这方面做的比较成功的，他们依靠后端的整个生产体系、制造体系，强调设计顾问或家具顾问与消费者之间的互动。其实这个在传统企业里已经做到了，例如根据消费者的户型去更改家具的尺寸。

定制解决的其实是性价比的问题。企业通过定制对产品模块进行分解，形成规模化生产。所有的定制企业，都是在把不可变的形成量，把可变的做成一种定制服务。看似消费者享受了独特的服务，其实在后台，企业是在做生产管理，对前端消费者的需求进行分解，形成生产的量。有些企业做不到定制，就是因为解决不了这个环节的问题。真正意义上的定制，如服装行业的高级定制，做不了大的量，交期非常长，成本非常高。

所以，定制的根本在于后台而非前台。左右出口量大，生产的管控体系比较成熟。我们对客户需求做科学的、系统的分析、设计，找到定制的模数，便可以在可变不可变间形成规模化，这就是定制。有的企业做不到是由于先天不足，它不具备这样的规模和实力。所以，企业做定制一定要考虑企业自身的实际情况。尚品宅配之所以能做好，就在于他们的数据化分析能力，能解决规模化定制的问题。

互联网+最大的特征在于对大数据的把控

网易家居：现在大家都在谈互联网+，你觉得，在传统的家具制造行业中，互联网思维到底有没有发挥作用?

嘉宾：现在互联网就像wifi一样，人们走到哪第一句问的都是“有没有wifi”。互联网是一种生活习惯，我们觉得不可以没有互联网，但是以前没有互联网的时候，人还是活的挺好的。首先，我认为不是有没有作用的问题，而是你所处的环境和生态决定你必须要融入互联网。

第二，我们来探讨家具企业怎样才能适应互联网的环境。互联网到底是技术手段还是发展目标?在我看来它有时候是工具，你在这个环境里必须用这个环境所适用的语言或手段去生存。要在互联网时代生存，就要懂互联网、运用互联网，才能保持不败。左右对此并不惧怕，反而要去拥抱它。那么，怎么体现互联网的价值?互联网+让供需双方的信息在一个平台上交换，它最大的特征就是对大数据的把控。企业要向消费者宣传品牌和产品，就需要大数据。我觉得企业要利用互联网的技术手段去提升企业从研发到服务、到体验的贯彻落实。

但从总体上看，互联网+改变不了行业的本质。就像大家都去淘宝，但如果没有工厂，淘宝不可能变出一个沙发来。家具业的互联网+改变的是整个供应链。例如左右家具做全球化生产，需要国际化整合，互联网可以以最高性价比来实现这个目标。互联网有非常强大的资源整合功能。从这个意义来说，其实我们是很幸福的生活在一个互联网时代。

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