样品衣柜出现裂缝问题 商家不支持退货怎么办？

3月8日，消费者闫女士向山西晚报记者反映，春节前她在太原市七美家具市场B厅二层东瓯家具品牌店看上一套家具，决定购买后，支付了预付款。前几天，她到东瓯家具提货，看到其中一件实木家具出现裂缝，于是闫女士要求退货。东瓯家具店方以其所购家具为特价处理商品为由，拒绝了她的退货要求。

闫女士说，今年春节前，她和丈夫到七美家具市场选购家具，在东瓯家具品牌店看上一套实木家具，包括衣柜、床、床头柜、沙发、茶几、电视柜。因为东瓯家具品牌店正在促销，这几件家具以样品进行甩卖，价格实惠，样式也令人满意，她和丈夫决定购买。当时，她与店家协商好1.5万元购买这几件家具的条件后，签了购销合同，并付了5000元的定金。最近，她家的新房具备了入住条件，她到东瓯家具品牌店提货，发现实木衣柜柜门出现一条裂缝。“我付定金时柜门没有裂缝，提货时出现裂缝，这家具的质量特别让我怀疑。”

因对所购家具质量心存疑问，于是闫女士向东瓯家具品牌店提出退货要求。但东瓯家具店方以闫女士所购家具为特价处理商品为由，拒绝退货。因为多次协商要求退货无果，5000元定金拿不回来，闫女士万分焦虑。

随后，山西晚报记者和闫女士一起来到七美家具市场B厅二层的东瓯家具品牌店。在该店展厅，山西晚报记者看到了闫女士当初预付定金购买的那件发生问题的衣柜。因东瓯家具品牌店已请家具美容师进行了维修，衣柜柜门的裂缝已消失不见。

对于此次的购物纠纷，东瓯家具品牌店店长李萍接受山西晚报记者采访时称，闫女士购买的这几件家具都是在店里陈列的样品，闫女士选购时已向其进行了说明，并且购销合同标明了“样品处理不退换”。当时，大衣柜一点儿毛病也没有，到闫女士提货时才发现柜门出现裂缝。她当时已与闫女士进行了说明，因实木家具的特性，出现开裂是正常现象，进行美容修复后不影响美观和使用。闫女士认为衣柜发生裂缝是质量问题，坚持要求退货。

李萍说，因为购销合同写明了“样品处理不退换”，她一直没有同意闫女士的退货要求。为了平息这场纠纷，她曾向闫女士提出为衣柜更换柜门，并且在原价基础上再优惠200元的条件，但闫女士不同意，她同样感到很无奈，“她购买这几件家具后，我一直等她提货，曾拒绝过其他顾客购买。她现在提出退货，我产生的损失该谁负责。”李萍说。

在七美家具市场消费者维权办公室，办公室工作人员为闫女士与东瓯家具品牌店之间的纠纷也进行了协商。李萍提出，闫女士所购家具为样品不享受三包，不在包退范围之内。如闫女士坚决要退货，需赔偿东瓯家具品牌店2000元损失。闫女士表示，东瓯家具品牌店提出了索赔要求，完全是狮子大开口，她将向消协投诉。

样品家具真的就不能享受三包服务吗?就此，山西晚报记者咨询了太原市消协。消协有关负责人表示，除了真正有瑕疵的样品，有些样品家具以打折降价形式出售，这是商家价格促销的手段，而并非真正的处理品，降价的原因与产品应当具有的质量、性能、用途等无关，因此，“打折”“降价”“促销”的样品如果存在质量问题，同样适用《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退

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